‘Wat neem jij mee naar huis?’

Wat heb jij aan kennis opgestoken vandaag? Waar ga jij morgen direct mee aan de slag? Wij vroegen het de deelnemers.

Glenn – Sociaal Psycholoog TNO

‘Gedragsverandering begint met begrijpen’

“Ik maak na vandaag graag een afspraak met Sanne Noyon, de keynotespreker. Wij doen voor het COA onderzoek naar gedragsbeïnvloeding. Ik ben heel benieuwd naar haar inzichten. Gedragsverandering begint met het begrijpen en zien van de ander. En ja, dat kost tijd. Maar, als je iemand écht goed kent maak je betere keuzes. Dat scheelt uiteindelijk tijd. En geld.”

Edwin – Regievoerder DT&V

‘Onze informatie moet uitnodigen’

“Onze communicatie - brieven, video’s of anders - moeten uitnodigen tot openen, lezen of luisteren. Zodat de vreemdeling denkt: ‘Ik kom langs. Misschien kan DT&V mij helpen’. Dat betekent dat onze communicatie persoonlijk, leesbaar en begrijpelijk moet zijn. En verstuurd op het juiste moment. Ik vraag mij echt af: geven wij niet te veel informatie in één keer?”

Anke – Regievoerder DT&V

‘Informeer de omstanders’

“Thuiszorg, kerk en school: vreemdelingen hebben, net als wij, een netwerk om zich heen wat hen beïnvloedt. Zij geven advies, maar bieden geen oplossing. Wij moeten die omstanders informeren, hen betrekken in de toekomstplannen van de vreemdeling. Dan werken we samen aan een goed vertrek en een mooie start in het land van herkomst. Daar ga ik, na vandaag, met collega’s verder over in gesprek.”

Hans – Coördinator afdeling Onderzoek & Analyse IND

‘Wat doen wij met de E in EAST?’

“Ik kwam vanochtend toevallig terecht naast een IND-collega. Hij werkt bij het team Klantinzicht. Herstelverzuim (onvolledige aanvragen, red.) zijn een groot probleem voor ons. Wat kunnen wij, denkend aan de E uit de EAST-methode (zie keynote Sanne Noyon, red.), als IND doen zodat mensen minder fouten maken in hun aanvragen? Daar ga ik, samen met mijn collega, na morgen mee aan de slag.”

Nichalin – Directeur Ondersteuning en Voorbereiden Terugkeer DT&V

‘Wie ligt wakker van ons logo?’

“Na vandaag ga ik kijken of we ons Rijkslogo willen blijven voeren. De IND, die een vertrek aankondigt, gebruikt hetzelfde logo als wij. Dat maakt vreemdelingen wantrouwend. Zij zien ons als één organisatie. Wie ligt wakker van ons logo? Niemand toch? Wat mij betreft stoppen we daar dus direct mee. En dan kijken we ondertussen voor een ander logo.”

Paul, Petra en Suzanne – DT&V

‘Aankijken, niet direct reageren’

Paul: “Jaren geleden volgde ik de training Interculturele Communicatie bij Leila Jaffar. Zij was hier vandaag ook. Ik pas die technieken nog steeds toe. Ik ga nieuwe collega’s aansporen haar training te volgen.” Suzanne: “Ik had ook veel aan Leila’s workshop. Vooral de tip: aankijken, niet direct reageren, neem ik mee.” Petra: “Bedenk wat je wilt weten en pas daar je vragen op aan. Dat vond ik goed gevonden.” Suzanne: “Ik plaats wel één kanttekening bij vandaag. Hoe passen wij al die methodieken toe in de drie gesprekken die we hebben? Dat is moeilijk. Ik nodig de trainers graag uit een keer mee te luisteren in de spreekkamer.”