Partners aan zet

PubCom komt tot stand dankzij een aantal partners. Wat zeggen zij over luisteren?

OnlyHuman

Werken aan vertrouwen

“Meestal is er niet enkel een roep om informatie, maar willen mensen gehoord en gezien worden. Voor een communicatieprofessional begint het dan ook bij luisteren naar je publiek vanuit oprechte interesse. Mensen zijn op zoek naar verbinding, erkenning en zekerheid. Dat kan alleen als je open staat voor de ander en hoort wat die ander te zeggen heeft. Verschil van inzicht of mening kan en mag altijd bestaan. Het gaat erom dat je elkaar vertrouwt, dat is de basis. Daar ligt op dit moment de grootste prioriteit: bouwen aan vertrouwen. Zonder vertrouwen is er geen vooruitgang.”

Tim van Engelenhoven, manager marketing en communicatie OnlyHuman

Mett

Voorbij de scheldpartijen

“Luisteren is méér dan horen wat iemand te zeggen heeft. Wie écht luistert, maakt contact. Een online participatieplatform is voor overheden bij uitstek een middel om handen en voeten te geven aan ‘Luisteren’. Steeds meer overheden bieden de ruimte om online mee te denken, mee te doen en mee te beslissen. Belangrijkste succesfactoren? Een transparant en navolgbaar proces, waarbij inwoners op elk moment kunnen aanhaken. Het wordt geleid door echte mensen die duidelijk maken wat er met de input gebeurt en ook wat er juist níet gaat gebeuren. Zo ontstaat ruimte voor een constructieve discussie en blijven scheldpartijen en haatcampagnes bijna altijd uit.”

Natalie Rohlof, relatiemanager Mett

Publiquest

‘Het start met een nieuwsgierige vraag’

“Mensen roepen om verbinding, ze willen gehoord worden. Dit lukt alleen als de overheid écht naar ze luistert en écht iets doet met de geluiden die opgehaald worden. Dit start met het opstellen van een nieuwsgierige vraag. Vervolgens is bestuurlijk commitment essentieel: durft de bestuurder écht met de geluiden aan de slag te gaan, óók als dit buiten de oorspronkelijke kaders valt? Want luisteren via allerlei instrumenten - zoals het burgerberaad of een opvallende online enquête - en vervolgens geen actie ondernemen, zorgt voor teleurstelling en een gevoel van onmacht bij de mensen.”

Paulien Poelarends, senior adviseur Publiquest