Partners aan zet

PubCom komt tot stand dankzij een aantal partners. Wat zeggen zij over luisteren? Dit keer weer een aantal partners.

BURGERVRAGEN

Neem tijd om te luisteren

“Mensen willen niet alleen een luisterend oor, ze willen graag een adequaat antwoord. Zorg er als organisatie voor dat je weet waar je de kennis kunt ophalen en welke kennisdragers je snel en consistent antwoord kunnen geven op gestelde vragen. Met andere woorden: organiseer je interne kennisproces. Hierdoor ontstaat tijd om te luisteren, om actie te ondernemen en groeit het vertrouwen in de organisatie.”

John Knol, manager Burgervragen/PR- Dashboard

COMMUNICATIEMENSEN

‘Ik hoor wat je echt bedoelt’

“De vraag om te luisteren is vaak de roep om gehoord te worden en in actie te komen in de door vraagsteller gewenste richting. Niet luisteren is dan het frame voor een actie in een ongewenste richting. Het luisteren is dus niet het probleem, maar wel de geboden oplossing. Dat maakt een debat over wel of niet luisteren ingewikkeld. Communicatieprofessionals weten dat ze moeten zoeken naar de vraag achter de vraag. Wat is het echte probleem achter de vraag? Als dat helder is, kan er een antwoord worden gegeven. Wellicht niet het gewenste, maar wel een beter antwoord. De finesse zit dan in het helder weten te verwoorden dat dit antwoord het resultaat is van goed luisteren.”

Pierre Wimmers, financieel directeur Communicatiemensen/Bureau voor Overheidscommunicatie

ON THE SPOT

Agendaloos en egoloos

“Durf jij te luisteren zonder te reageren of jouw verhaal te vertellen? Of ben je geneigd te denken dat je betaald wordt om te zenden, verhalen te laden, uit te rollen, te profileren, draagvlak te creëren voor ‘jouw’ bestuurder. Daarmee ondermijn je bij voorbaat al een gelijkwaardige relatie met mensen - je echte werkgevers. Agendaloos en egoloos luisteren biedt jou een rijkdom aan kennis en ervaringen, méér dan waarover jouw organisatie beschikt. Mensen voelen zich gehoord, vertrouwen je en het maakt je werk makkelijker.”

René Lamers, coördinator On the Spot