Reginald Markes: ‘Zet je menspet op en maak verbinding’

Oprecht luisteren naar elkaar, dat gaat vaak fout. Zo ziet Reginald Markes in zijn praktijk als relatietherapeut. Veel mensen luisteren om te reageren. Stel eens je oordeel uit en vraag hoe je de ander kunt dienen. Het werkt.

“Ik val meteen met de deur in huis: je hebt pas goed geluisterd als jouw gesprekspartner zich gehoord voelt. Dat lukt alleen met oprechte aandacht en als je jezelf toestaat om het oneens te zijn met die ander. Dus is het belangrijk om je eigen oordeel uit te stellen. Want een reactie is vaak een reflectie. Je checkt dan: voldoet wat jij zegt aan mijn maatstaven?

Ik merk dat de overheid vaak wel wil luisteren. Maar vooral om daar dan iets van te vinden en er vervolgens op te reageren. Want er moeten problemen worden opgelost. En wel zo snel mogelijk. Het effect is dat die ander zich niet gezien en gehoord voelt. Dat geeft een gevoel van onmacht, met apathie of agressie als uiterste reacties.

Wil ik verbinding of mijn eigen agenda afwerken? Iedere gesprekspartner voelt dat laatste haarfijn en denkt: ‘Die persoon is ergens mee bezig’. Mijn advies? Wees BRB: je zorgt ervoor dat je Beschikbaar bent, je bent Responsief en niet reactief, en je laat merken dat je Betrokken bent. Je durf te blijven bij wat er nu gaande is, ook als dat jou niet bevalt.

Dat leren is allereerst een kwestie van bewustwording. En daarna van oefenen, oefenen en nog veel meer oefenen. Maar ook van vertragen. Dat klinkt niet heel aantrekkelijk, want je verliest daar ogenschijnlijk kostbare tijd mee, maar die investering aan de voorkant win je later dubbel en dwars terug.

Minstens zo belangrijk: neem niet altijd die hele machine mee die bij de ‘overheid’ hoort. Zet gewoon je ‘menspet’ op. Zeg dat je het spannend vindt, dat je in het verleden kansen hebt gemist en vraag hoe je de ander het beste kunt dienen. Als jullie hetzelfde doel hebben, durf dan de aanpak van de ander te ondersteunen, ook als je het zelf anders zou doen. Als dat werkt, deel je namelijk in de eer. En als dat niet werkt, heb je in elk geval ruimte gecreëerd. Heb het lef om je eerst empathisch te laten raken voordat je achteloos problemen gaat oplossen: eerst connectie, dan pas correctie!”