3. Vraag wat iemand wél wil of nodig heeft

Stel open vragen die verlangen en mogelijkheden blootleggen. Niet: wat is je klacht? Maar: wat hoop je, waar verlang je naar? Niet: wat is jouw probleem? Maar: wat is jouw gedroomde uitkomst? Zoals veranderbegeleiders Maaike Nooitgedagt en Miranda Koot bepleiten in het uitkomstgericht werken. En schiet niet meteen in de oplossingen-modus. “Verbinding begint als we écht luisteren naar wat iemand drijft”, aldus de Liefdesdokters. En daar gaat het tenslotte om.